Ostatnia aktualizacja 9 lutego, 2024
Widząc ogłoszenie o pracę stanowisko account manager, niektórzy zastanawiają się, co trzeba umieć, aby móc aplikować? Ile można zarobić na takim stanowisku? Czy takie stanowiska nadal są przypisane do branży reklamowej?
Zobacz: czym charakteryzuje się stanowisko CTO?
Account manager – czym się zajmuje?
Osoba na stanowisku account manager jest opiekunem klienta z ramienia firmy, którą reprezentuje. Najważniejsze obowiązki to pozyskiwanie nowych klientów dla firmy i negocjacja warunków współpracy, obsługa bieżących, a także utrzymywanie z nimi długotrwałych relacji.
Dodatkowo account manager odpowiedzialny jest za realizację planów sprzedażowych, a w tym także przygotowywanie ofert handlowych, prezentacji, akcji promocyjnych. Konieczne jest także zwięzłe i jasne raportowanie wyników swojej pracy przełożonym.
Opiekun klienta może awansować na stanowisko key account managera, czyli odpowiadać za najważniejszych klientów firmy. To stanowisko to wyraz uznania i zaufania, jakie pokłada się w danej osobie.
Co trzeba umieć, aby móc pracować jako opiekun klienta?
Account manager powinien mieć łatwość w nawiązywaniu kontaktów i ich utrzymywaniu. Konieczna jest umiejętność słuchania ze zrozumieniem, wyciągania właściwych wniosków, rozumienie potrzeb klienta, asertywność i zmysł handlowy. To pozwala negocjować warunki i dostosować ofertę handlową do przedstawionych wymagań.
W przypadku konkretnych branż, w których zatrudnia się account managera, ważna jest wiedza dotycząca produktów, które się sprzedaje. Wiedza kierunkowa może być ogromnym atutem, gdyż nie zawsze łatwo nauczyć się skomplikowanych technologii, żeby móc swobodnie o nich rozmawiać.
Dodatkowo konieczne są wysokie umiejętności komunikacyjne i kultura językowa zarówno w wypowiedziach jak i na piśmie. Obsługa systemów CRM i pakietów biurowych jest tu niezbędna.
Ważne jest to, aby umieć pracować pod dużą presją czasu i w stresie. Potrafić planować pracę oraz samodzielnie podejmować ważne i przemyślane decyzje, gdyż zazwyczaj pracodawcy zostawiają opiekunom klienta sporo swobody.
Przydaje się znajomość języków obcych, szczególnie gdy pracuje się z firmami międzynarodowymi. Język angielski jest niemal koniecznością, ale każdy inny jest dodatkowym atutem.
Prawo jazdy jest także ważne, gdyż account manager niejednokrotnie wyjeżdża na spotkania z klientami w sporych odległościach od macierzystej firmy.
Kompetencje miękkie są szczególnie istotne
Umiejętności miękkie w pracy Account Managera często decydują o sukcesie w budowaniu i utrzymywaniu długotrwałych relacji z klientami.
Budowanie relacji opiera się na zaufaniu i wzajemnym szacunku, co wymaga nie tylko doskonałej komunikacji interpersonalnej, ale także empatii i zdolności do słuchania.
Równie istotne jest zarządzanie konfliktem, ponieważ pozwala na efektywne rozwiązywanie problemów i zapobieganie eskalacji nieporozumień. Jest to niezbędne dla utrzymania pozytywnych relacji z klientami. Zdolności negocjacyjne umożliwiają Account Managerowi osiąganie korzystnych warunków współpracy, jednocześnie zaspokajając potrzeby klienta.
Te kompetencje miękkie są fundamentem, na którym buduje się sukces zawodowy na tym stanowisku. Efektywna praca z ludźmi wymaga więcej niż tylko technicznej wiedzy o produktach czy usługach – wymaga zrozumienia ludzkich emocji, motywacji i oczekiwań.
Narzędzia w pracy Account managera
Narzędzia wspierające pracę Account managera mogą być zróżnicowane i zależą od specyfiki branży oraz wymagań danej organizacji. Wśród nich można wymienić:
- Oprogramowanie CRM (Customer Relationship Management): Do najpopularniejszych należą Salesforce, HubSpot i Zoho CRM. Pomagają w zarządzaniu kontaktami, śledzeniu interakcji z klientami i zarządzaniu sprzedażą.
- Narzędzia do komunikacji: Skype, Slack i Microsoft Teams umożliwiają szybką i efektywną komunikację zarówno wewnątrz firmy, jak i z klientami.
- Platformy do organizacji spotkań i prezentacji online: Zoom, Google Meet i WebEx są niezbędne do prowadzenia spotkań zdalnych i prezentacji dla klientów.
- Narzędzia do zarządzania projektami: Asana, Trello i Monday.com ułatwiają planowanie, śledzenie postępów i współpracę nad projektami.
- Systemy do zarządzania dokumentacją: Google Drive, Dropbox i OneDrive pozwalają na przechowywanie i współdzielenie dokumentów z klientami i zespołem.
- Narzędzia do analizy danych: Tableau lub Google Analytics pomagają w analizie danych sprzedażowych i zachowań klientów. Jest to ważne dla podejmowania decyzji biznesowych.
- Oprogramowanie do automatyzacji marketingu: Marketo lub Pardot integrują działania marketingowe z działaniami sprzedażowymi i pozwalają na skuteczniejsze docieranie do klientów.
- Narzędzia do zarządzania e-mailami: Mailchimp i Constant Contact umożliwiają masową wysyłkę spersonalizowanych wiadomości mailowych oraz zarządzanie kampaniami e-mail marketingowymi.
- Narzędzia do e-podpisów: DocuSign i Adobe Sign pozwalają na szybkie i bezpieczne zbieranie podpisów elektronicznych, co przyspiesza procesy zatwierdzania umów i kontraktów.
- Narzędzia do analizy i monitoringu mediów społecznościowych: Hootsuite lub Buffer umożliwiają monitorowanie wzmianek o marce i interakcję z klientami w mediach społecznościowych.
- Narzędzia do ankietyzacji i feedbacku klienta: SurveyMonkey lub Typeform pozwalają na zbieranie opinii i sugestii od klientów, co jest cenne przy tworzeniu strategii rozwoju produktu czy usługi.
Account manager – jak kształtują się zarobki na tym stanowisku?
Account manager może zarobić na początku kariery około 5500 zł brutto, ale średnia zarobków kształtuje się w granicach 6800 do 7000 zł. Co ważne, osoby z dłuższym stażem i doświadczeniem mogą liczyć na zarobki nawet powyżej 10 000 zł. Dodatkowo często stosowane są premie za uzyskane wyniki.
W tym zawodzie dodatkowo ważne są także benefity w postaci służbowego samochodu, a także laptopa i smartfona. O opiece medycznej, szkoleniach i innych dodatkach także warto wiedzieć.
Sprawdź: co to jest software house?
Dziękujemy, że przeczytałaś/eś nasz artykuł. Obserwuj EnterTheCode.pl w Wiadomościach Google, aby być na bieżąco.
