Ostatnia aktualizacja 21 maja, 2023
Service Design i UX Design to dwie różne, ale powiązane ze sobą dziedziny. Często bywają mylone, jednak obie mają swoje unikalne cechy i korzyści. Service Design koncentruje się na projektowaniu procesu świadczenia usług. Ważna jest nie tylko perspektywa użytkowników, ale też wykonawców i innych osób wewnątrz organizacji. UX Design skupia się na projektowaniu doświadczeń użytkowników, którzy stykają się z produktem lub usługą. Jakie są między nimi punkty wspólne?
Sprawdź: UI a UX design – na czym polega różnica?
Service Design – początki
Koncept Service Designu narodził się z pracy Lynn Shostack, która opublikowała artykuł “Designing Services That Deliver” w Harvard Business Review w 1984 roku. W tym artykule Shostack podkreśliła znaczenie strategicznego podejścia do projektowania usług, które zapewnią pozytywne doświadczenia klientom. W przeciwieństwie do produktów fizycznych, usługi są niewidzialne, nietrwałe i często wymagają interakcji między dostawcą i odbiorcą. Dlatego Service Design zaczyna się od zrozumienia potrzeb klientów, a następnie zaprojektowania usługi, która te potrzeby zaspokoi.
Z drugiej strony, UX Design skupia się na zapewnieniu pozytywnych doświadczeń użytkownikom. Chociaż projektowanie UX może mieć różne aspekty, od interfejsu użytkownika do funkcjonalności, kluczowym celem jest zapewnienie, że użytkownicy mogą łatwo i przyjemnie korzystać z danego produktu.
Dalsza część artykułu znajduje się pod materiałem wideo:
Co łączy Service Design i UX Design?
Obie te dziedziny są głęboko związane z koncentracją na użytkowniku. Oba podejścia zaczynają się od zrozumienia potrzeb, zachowań i oczekiwań użytkowników, a następnie projektowania rozwiązań, które te potrzeby zaspokoją. W praktyce UX Design często jest częścią większego procesu Service Designu, ponieważ usługa może obejmować różne punkty styku.
Service Design
- Projektowanie podróży klienta: Service Design zajmuje się mapowaniem doświadczeń klientów od początku do końca, uwzględniając wszystkie punkty styku z usługą.
- Optymalizacja procesów: Service Design może obejmować usprawnianie procesów biznesowych. Służy to lepszemu zaspokajaniu potrzeby klientów, np. skracaniu czasu oczekiwania na dostarczenie produktu.
- Interakcje pomiędzy klientem a personelem: Projektowanie usługi obejmuje również badanie i projektowanie interakcji pomiędzy klientami a personelem, np. ulepszanie szkoleń dla pracowników obsługi klienta.
- Obejmuje różne kanały: Service Design uwzględnia różne punkty kontaktu, takie jak sklep stacjonarny, aplikacja mobilna, strona internetowa, a nawet obsługa telefoniczna.
UX Design
- Projektowanie interfejsu użytkownika: UX Design często skupia się na projektowaniu interfejsów, takich jak strony internetowe czy aplikacje mobilne.
- Badanie użytkowników: UX Design zazwyczaj obejmuje badania użyteczności, takie jak testy A/B, testy użyteczności czy wywiady z użytkownikami, aby zrozumieć, jak ludzie używają danego produktu.
- Prototypowanie i iteracja: UX Design często obejmuje tworzenie prototypów cyfrowych rozwiązań i ich iteracyjne doskonalenie na podstawie informacji zwrotnych od użytkowników.
- Nawigacja i architektura informacji: UX Designers mogą pracować nad strukturą i układem strony internetowej lub aplikacji, aby ułatwić użytkownikom znalezienie potrzebnych informacji.
Te dwie dziedziny często się nakładają. UX Designer może pracować w ramach większego projektu Service Designu, pomagając w optymalizacji doświadczeń użytkowników w konkretnych punktach styku.
Czytaj więcej:
FYI, czyli dla twojej wiadomości
Rezygnacja z pracy – jak napisać i co w niej umieścić?
AI chatbot to przyszłość. Nowy internet z Bing, Bard i ChatGPT
AWS – wszystko, co trzeba wiedzieć
Ciąg Fibonacciego – właściwości i zastosowanie złotej proporcji
