Ostatnia aktualizacja 19 kwietnia, 2024
Key Performance Indicators (KPI), czyli kluczowe wskaźniki efektywności to narzędzia, które organizacje wykorzystują do oceny efektywności swoich działań w kontekście realizacji wyznaczonych celów strategii i biznesu. W sektorze IT, KPI mogą być szczególnie przydatne do monitorowania postępów w realizacji projektów, efektywności operacji oraz ogólnej wydajności organizacji IT.
Co to jest KPI?
KPI to zazwyczaj numeryczne wartości, które pozwalają firmom mierzyć, jak skutecznie realizują kluczowe cele biznesowe. Organizacje używają KPI na różnych poziomach do oceny swojego sukcesu w osiąganiu celów. Mogą one skupiać się na ogólnej wydajności firmy, ale też na procesach w poszczególnych działach.
KPI w rozwoju oprogramowania
W dziedzinie rozwoju oprogramowania KPI mogą obejmować wskaźniki takie jak czas cyklu wydania, wskaźnik błędów aplikacji oraz stopień zadowolenia użytkowników.
Na przykład, wskaźnik czasu cyklu wydania może pomóc w ocenie, jak szybko zespół programistyczny jest w stanie wprowadzić na rynek nowe funkcje lub poprawki.
Wskaźniki efektywności w zarządzaniu projektami IT
Dla menedżerów projektów IT, kluczowe wskaźniki wydajności mogą dotyczyć terminowości, budżetu, zakresu projektu oraz jakości końcowego produktu.
Przykładowo, wykorzystanie wskaźnika zakończonych zadań może być pomocne w monitorowaniu postępów projektów i ich zgodności z oczekiwaniami klienta.
Dalsza część tekstu znajduje się pod materiałem wideo:
Wsparcie i obsługa klienta IT
W obszarze wsparcia technicznego IT KPI mogą monitorować czas odpowiedzi na zgłoszenia, czas rozwiązania problemu oraz wskaźnik satysfakcji klienta.
Te wskaźniki pomagają zespołom wsparcia w ocenie, jak szybko i skutecznie są w stanie rozwiązywać problemy użytkowników i utrzymywać operacje IT.
KPI w bezpieczeństwie sieciowym
W dziedzinie bezpieczeństwa IT, KPI mogą obejmować liczbę zidentyfikowanych i rozwiązanych luk w zabezpieczeniach, czas reakcji na incydenty bezpieczeństwa oraz wskaźnik fałszywie pozytywnych alarmów. Wskaźniki te są kluczowe dla oceny skuteczności polityk i procedur bezpieczeństwa organizacji.
Implementacja i wyzwania związane z opomiarowaniem efektywności
Implementacja KPI w IT wymaga dokładnego planowania i regularnej oceny. Wyzwaniem może być wybór odpowiednich wskaźników, zapewnienie dostępu do niezbędnych danych oraz interpretacja wyników w kontekście większych celów biznesowych.
Ważne jest, aby KPI były realistyczne, mierzalne, osiągalne, istotne i terminowe (SMART).
Kryterium SMART to akronim, który opisuje zasadnicze cechy skutecznych wskaźników efektywności kluczowej. Każda z liter ma następujące znaczenie:
- Specyficzne (Specific) – KPI powinny być jasno i dokładnie zdefiniowane. Oznacza to, że każdy wskaźnik musi jednoznacznie wskazywać, co jest mierzonym aspektem działalności. Na przykład, zamiast ogólnego celu „poprawa obsługi klienta”, specyficzny KPI mógłby brzmieć „zmniejszenie średniego czasu oczekiwania na odpowiedź w serwisie klienta o 20% w ciągu 6 miesięcy”.
- Mierzalne (Measurable) – KPI muszą być kwantyfikowalne. To oznacza, że można je zmierzyć za pomocą odpowiednich danych liczbowych, które pokazują postęp w kierunku osiągnięcia określonego celu. Przykładem mierzalnego KPI może być „liczba nowych subskrypcji miesięcznie” lub „procent zakończonych projektów IT w ramach założonego budżetu”.
- Osiągalne (Achievable) – KPI powinny być realistyczne i możliwe do osiągnięcia. Oznacza to ustalenie celów, które są ambitne, ale nadal realne w świetle obecnych zasobów i ograniczeń. Na przykład, o ile zwiększenie bezpieczeństwa IT o 100% może być nieosiągalne, cel takiej poprawy o 25% w roku może być już realny.
- Istotne (Relevant) – KPI powinny być istotne dla celów strategicznych organizacji. To oznacza, że każdy wskaźnik powinien przyczyniać się bezpośrednio do osiągnięcia długoterminowych celów firmy. Na przykład, jeśli głównym celem organizacji IT jest zwiększenie efektywności operacyjnej, to istotnym KPI będzie „redukcja czasu przestojów systemowych”.
- Terminowe (Time-bound) – KPI powinny mieć określone ramy czasowe, które nakreślają, kiedy cel powinien zostać osiągnięty. Ustalenie terminów pomaga w utrzymaniu zespołów odpowiedzialnych za realizację celów i umożliwia regularne oceny postępów. Przykładowy terminowy KPI to „zmniejszenie liczby błędów oprogramowania o 30% do końca tego roku fiskalnego”.
Dziękujemy, że przeczytałaś/eś nasz artykuł. Obserwuj EnterTheCode.pl w Wiadomościach Google, aby być na bieżąco.
Czytaj także:
