Ostatnia aktualizacja 18 lipca, 2023
Co zrobić, jeśli sprzęt elektroniczny ulegnie awarii? Mamy do dyspozycji kilka ścieżek postępowania. Możemy złożyć reklamację, powołać się na gwarancję lub rękojmię. Spośród wymienionych opcji najmniej znaną jest właśnie rękojmia, choć niesie za sobą sporo korzyści dla klienta.
Sprawdź: Bootcamp – co warto wiedzieć?
Rękojmia a gwarancja – czym są?
Rękojmia i gwarancja to dwie różne formy ochrony praw konsumentów w przypadku wadliwych produktów.
Gwarancja
Gwarancję wystawia producent urządzenia lub sprzedawca i dołącza ją dobrowolnie do zakupionego przez klienta przedmiotu. W dokumencie zawarty jest określony czas obowiązywania gwarancji oraz warunki, w których zostaje uwzględniona.
Zalety gwarancji
- Dodatkowa ochrona: Gwarancja stanowi dodatkowe zabezpieczenie dla konsumenta, zapewniając, że w przypadku problemów z produktem będzie miał wsparcie producenta lub sprzedawcy.
- Precyzyjne warunki: Z perspektywy zalet, gwarancja określa konkretne warunki, w jakich producent lub sprzedawca jest zobowiązany do naprawy, wymiany lub zwrotu produktu.
- Możliwość rozszerzenia: Gwarancję można często rozszerzyć na dodatkowe usługi lub wydłużyć jej czas trwania.
Wady gwarancji
- Ograniczenia czasowe i warunki: Precyzja może stanowić również wadę, szczególnie jeśli usterka pojawi się tuż po upłynięciu okresu gwarancyjnego. Dodatkowe warunki mogą również zawężać możliwość skorzystania z gwarancji.
- Możliwość sporu: Istnieje ryzyko sporu między konsumentem a producentem lub sprzedawcą dotyczącego zakresu gwarancji i udzielanych świadczeń.
Dalsza część tekstu znajduje się pod materiałem wideo:
Rękojmia
Prawo do rękojmi wynika z kodeksu cywilnego i określa odpowiedzialność sprzedawcy względem klienta, jeśli zakupiony przedmiot posiada wadę fizyczną lub prawną. Rękojmia jest zatem uregulowana przepisami prawa i obowiązuje niezależnie od udzielonej gwarancji.
W przypadku powołania się na rękojmię, klient ma prawo do kilku kroków. Może skorzystać z bezpłatnej naprawy, wymiany towaru na nowy, obniżenia jego ceny lub zwrotu. Rękojmia obowiązuje również, jeśli towar jest niezgodny z umową lub nie nadaje się do celu, o którym klient informował sprzedawcę podczas zakupu. Sprzedawca odpowiada za towar przez dwa lata, co często aktualnie przekracza okres gwarancji deklarowanej przez producenta.
Korzystnym z punktu widzenia klienta jest szczególnie jeden zapis. Istnieje domniemanie, że wada fizyczna, którą stwierdzi się przed upływem roku od dnia wydania rzeczy klientowi, powstała przed jej wydaniem lub istniała już wtedy przyczyna wystąpienia usterki.
Zalety rękojmi
- Ochrona konsumenta: Rękojmia zapewnia konsumentom pewność, że w przypadku wadliwego produktu będą mieli możliwość dochodzenia swoich praw.
- Rozległy zakres: Rękojmia dotyczy różnych rodzajów wad, które mogą pojawić się w produkcie, zapewniając konsumentom szeroki zakres ochrony.
- Długotrwałe zabezpieczenie: Rękojmia może obowiązywać przez dłuższy okres, co daje konsumentom czas na zgłoszenie ewentualnych wad.
Wady rękojmi
- Ograniczenie czasowe: Rękojmia ma określony termin, w którym można zgłaszać wady. Po upływie tego terminu konsument może mieć trudności w dochodzeniu swoich praw.
- Potencjalne problemy z serwisem: Konsument może napotkać trudności w znalezieniu odpowiedniego serwisu lub uzyskaniu naprawy wadliwego produktu.
Innymi słowy, w przypadku gwarancji odpowiedzialność za usterki ponosi producent, zaś przy rękojmi dotyczy ona sprzedawcy, co daje klientowi niejednokrotnie szybszą możliwość rozwiązania problemu na jego korzyść.
Czytaj także
Shareware – licencja na testowanie
Wersja beta aplikacji – warto instalować taki program?
