Ostatnia aktualizacja 21 maja, 2023
Projektowanie sklepu internetowego może być trudnym zadaniem, szczególnie jeśli stoimy przed wyzwaniem zbudowania platformy zakupowej dla dużego podmiotu handlowego. W tym przypadku trudność wynika przede wszystkim z mnogości kategorii i produktów, które trzeba zaprezentować tak, aby poruszanie się po sklepie było intuicyjne dla użytkownika. Zanim użytkownik stanie się klientem sklepu, po drodze może natknąć się na niedogodności, które odwiodą go od skorzystania z oferty. Projekty e-commerce tworzone od początku z uwzględnieniem dobrego UX pozwalają zminimalizować ryzyko porzucenia koszyka. Jakie elementy projektu warto mieć na uwadze, aby sklep skutecznie konwertował?
Sprawdź: Specjalista e-commerce. Co robi i ile zarabia?
Projekty e-commerce – miejsca krytyczne
Projektując sklep internetowy, warto skupić się na kilku kluczowych elementach, które znacząco wpływają na UX. Wszystkie z nich dotyczą ścieżki zakupowej, której poszczególne kroki muszą maksymalnie ułatwiać klientowi finalizację zakupu.
Łatwość nawigacji w kategorii i listingu
Intuicyjna nawigacja jest fundamentem każdej strony e-commerce. Użytkownik musi bez problemu odnaleźć potrzebny mu produkt, bez frustracji wynikającej z zawiłego menu czy niewłaściwie działającej wyszukiwarki.
Zbuduj dobrze drzewo kategorii i testuj rozwiązania do uzyskania optymalnego podziału i ułożenia tematycznego. Stosuj więc segregację poprzez odpowiednie etykiety, z których może skorzystać użytkownik podczas poruszania się po kategoriach. Zadbaj o widoczne filtry, pozwalające na dopasowanie wyników do wybranych kryteriów w listingu produktów. Udostępnij lupkę, aby użytkownik mógł samodzielnie wpisać, czego szuka, przy czym zadbaj także o podpowiedzi, które będzie można łatwo kliknąć.
Dalsza część artykułu znajduje się pod materiałem wideo:
Strona produktu
Strona produktu powinna zawierać widoczną cenę i przycisk dodania do koszyka. Zwróć uwagę na sposób prezentowania opisu i elementy microcopy. Wszelkie wskazania akcji muszą być zrozumiałe i spodziewane, zgodnie z jedną z heurystyk Nielsena.
Proces zakupowy i płatności
Upewnij się, że proces zakupu jest prosty i przejrzysty. Nadmierne skomplikowanie czynności może zniechęcić użytkownika i spowodować porzucenie koszyka. Zaprojektuj możliwość zrobienia zakupów bez konieczności rejestracji, w przeciwnym wypadku przymus zakładania konta może skłonić użytkownika do poszukania innego sklepu.
Wizualizuj kroki finalizacji zakupu, a przy tym zadbaj, aby nie przekraczały one maksymalnie 4-5 etapów. Wypełnianie formularzy jest jedną z najmniej lubianych czynności. Warto zatem maksymalnie ułatwić ten proces, zachowując pełną informację, ile jeszcze zostało do końca.
Udostępnij nie tylko różne opcje płatności, ale też daj możliwość różnych form odbioru oraz przesyłki.
Mobile first a projekty e-commerce
Według raportu Digital 2023: Poland ponad 60% użytkowników urządzeń mobilnych spędza swój czas przede wszystkim na zakupach internetowych. Co więcej, obserwuje się trend wzrostowy, zatem podejście mobile first w projektowaniu UX jest już dziś niepodważalną potrzebą.
Z kolei wyniki ukazane w raporcie “E-commerce w Polsce 2022” (Gemius) wskazują, że badani nadal zgłaszają problemy z finalizowaniem zakupów przez smartfony. Problemem są:
- Niewygodne formularze;
- Brak dostosowania stron do urządzeń mobilnych;
- Wielkość liter (w przypadku starszych użytkowników).
Czytaj także:
Rezygnacja z pracy – jak napisać i co w niej umieścić?
FYI, czyli dla twojej wiadomości
Back Office – niewidzialna twarz firmy
